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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ein Serviceangebot kann den Zugriff auf Ressourcen und Serviceaktionen umfassen. Was ist ein Beispiel für eine Serviceaktion?

A) Ein Service Desk-Agent bietet dem Benutzer Support.
B) Eine Lizenz erlaubt einem Benutzer, ein Softwareprodukt zu installieren
C) Ein Mobiltelefon ermöglicht einem Benutzer die Fernarbeit
D) Ein Passwort ermöglicht einem Benutzer die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk

2. Was ist ein Konfigurationselement?

A) Jede Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Dienstes von Bedeutung ist
B) Ein Problem, das analysiert, aber nicht gelöst wurde
C) Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder -Dienstes beitragen kann
D) Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen

3. Was ist ein Beispiel für eine Problemkontrollaktivität?

A) Überprüfung der Vorfallaufzeichnungen zur Erkennung von Trends
B) Dokumentieren der Schritte einer Problemumgehung
C) Implementierung einer technischen Lösung zur Behebung eines Problems
D) Neubewertung eines bekannten Fehlers, um die anhaltenden Auswirkungen zu verstehen

4. Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz
Der Zweck der Service-Konfigurationsverwaltung besteht darin, sicherzustellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von [?] und den CIs, die sie unterstützen, verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden.

A) Ergebnisse
B) Organisationen
C) Beziehungen
D) Dienste

5. Das mehrstufige SLA 'ist eine dreischichtige Struktur. Welche der folgenden Schichten ist NICHT Teil dieser Art von SLA?

A) Kundenebene
B) Konfigurationsebene
C) Service Level
D) Unternehmensebene

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